陈果

　　自从11月26日春运火车票开售以来，计划回家过年的人们都已经行动起来。近日，本刊接到不少市民电话，反映他们在中国铁路12306网站上订票过程中出现了问题，当他们在进行用户注册时，跳出一个对话框——该身份证件号码已被注册，请使用原账号登录。若不是您本人注册，请到铁路车站或致电12306客服协助处理。

　　这是怎么一回事呢？是身份证被盗？要如何解决？笔者连线了相关部门。

　　推测原因：

　　已在第三方网站注册

　　2016年春运火车票从2015年11月26日起开始发售，其中互联网、手机客户端、电话订票渠道的预售期为60天，各车站起售时间保持不变。车站窗口、代售点、自动售票机渠道的预售期为58天。

　　春节是中国人民的传统团圆佳节，早日买到春运的火车票，对在外奔波的游子来说，无疑是吃了颗定心丸。很多人都选择了网上购票，对于旅客反映的网上购票时出现身份证被他人注册的问题，上海铁路客服中心12306的工作人员是这么说的：“市民在注册过程中出现身份证号码已被注册这种情况，就证明该身份证号码之前已在12306网站上注册账号，一个身份证信息只允许在网上注册一个账号。如果没有在12306网站上注册过，之前只要在途牛、携程、去哪儿等第三方网站上注册过信息的，在12306网站上注册时，也会显示此身份证号码已被注册、被占用。”

　　很多旅客说自己当时只在第三方网站上买过票，并没有进行过注册。上海铁路客服中心工作人员说，很多第三方网站在购票成功后会自动保存旅客信息进行注册。

　　解决办法：

　　本人持身份证去火车站办理注销

　　出现这种问题，要想继续在12306网站购票的，必须本人持身份证去火车站窗口办理身份注销，然后登录12306网站重新注册即可。

　　由于建德没有客运火车站，那可不可以在售票点办理呢？杭州火车站的工作人员说，必须本人持身份证到火车站办理。杭州城站火车站办理这项业务是在23号值班窗口，在售票点是不可以办理的。不限地区，国内任何一家火车站都可以办理这项业务，旅客可以就近选择办理。

　　如果急于购票，又没有办法及时到火车站办理注销的，可以拨打95105105，进行电话办理。在乘车当日，到火车站后再到窗口办理身份证注销。上海铁路客服中心工作人员提醒广大旅客，12306是铁道部火车票网上订票唯一官网，为了引起不必要的麻烦，请旅客直接登录12306网站或使用12306手机客户端购票，不要通过第三方代购网站和手机客户端购票，避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签，影响您的出行。请您不要将个人信息提供给第三方网站和手机客户端，以免个人信息泄露带来风险。

　　目前，购买火车票有以下几种渠道：12306网站、12306手机客户端、95105105电话订票、火车票代售点、车站窗口、自助售票机。

　　12306网站首次购买车票

　　需要身份核验

　　笔者发现，在12306网站注册新用户时，页面会提示进行手机双向验证。即用户需使用注册时留的手机号，向12306发送短信999,然后，12306会回复一个6位数字的短信到该手机上。新用户需在10分钟之内，输入这6位数字的验证码，从而登录12306网站。

　　第一次在互联网购票的旅客，要提前到12306网站，用真实资料注册账号，在注册账号之后，要到车站窗口完成身份核验。往年，除了去车站窗口核验外，还可以在代售点进行身份核验，但是目前铁路售票系统升级，代售点核验业务暂时停止，何时开通尚无通知。所以，第一次购票的朋友务必先去车站窗口完成身份核验。