十几年前，衡量小区高档与否的一大指标便是小区内是否配置会所。如今，会所的身影依然在中高端楼盘中闪耀，成为中高端楼盘的标配。只是，这一外表光鲜的产物如今却面临收支不平衡、服务质量下降等经营困境。

　　如何摆脱小区会所经营困境？这个命题在打造高端产品的开发商脑海中已酝酿多年，却碍于现实的种种困难未能找到合适的突破口。

　　如今，钱江房产率先突围，打破传统观念，探索物业管理“酬金制”。业主创立“澜轩会”俱乐部，每年将俱乐部的一部分收益用于小区配套设施的开支，在不降低服务质量的基础上维持小区配套设施的日常营运。

　　而这一切的背后，是机缘巧合，又或者说命中注定。

　　理想居所

　　要有好物业、好邻居

　　林先生（应业主要求化名）是水晶澜轩“澜轩会”的发起人之一，作为钱江·水晶澜轩240名业主成员之一，他的目的很简单：希望水晶澜轩能成为众多业主的理想居所，并长期居住下去。

　　理想居所总结起来就六个字：好物业、好邻居。但对于林先生来说，找到这样的理想居所当真不易。

　　与其他众多业主经历类似，钱江·水晶澜轩并非林先生第一次买房。早在这之前，杭州最早的别墅之一之江花园、市中心的国都公寓等，都是林先生购买并居住多年的地方，但即便如此，仍未能阻挡其换房的念头。

　　“折腾来折腾去，不为别的，就为了以后住得更舒心、安全。”林先生表示，在最终确定购买水晶澜轩前，他整整花了4年时间关注钱江房产打造的项目，从彩虹城到彩虹豪庭，再到水晶城，最终入手了水晶澜轩的房子。“不想再换了，想长久地住在水晶澜轩。”

　　基于长久居住的考虑，林先生一直在思考：之前多次换房，很大程度是因为小区缺少了“家”的感觉，这个“家”并不仅仅是房子本身，小区配套、物业服务同样囊括其中。尤其是小区配套设施这一买房加分项，入住后才发现“理想很丰满，现实很骨感”。

　　如何维系小区入住后品质不降级？

　　交付后短则一两年，长则三四年，开发商为了促进房产销售会贴钱维持小区会所的日常营运，但无期限地贴钱，难！那时，水晶澜轩5000平方米体量的综合配套仅靠每年的物业费如何能维持往日的服务标准？

　　一次机缘

　　钱江房产找到物业服务突破口

　　林先生的思虑与钱江房产不谋而合。小区的综合配套不仅是卖房时的销售说辞，更是一种责任。

　　作为一家怀揣着理想情怀的开发商，早在水晶澜轩开售时，钱江房产便开始谋划小区综合配套日后如何维持自身营运，而不是由开发商无期限的补贴，又或者自砸招牌降低会所的服务水准。

　　但那时，这还仅仅只是个念头，真正让这个想法初具雏形，则是在遇见台湾大管家陈礼安之后。

　　在台湾，“花费多少费用，提供多少服务”的物业服务理念在市场上已经很成熟并被认可。初听到这一理念时，钱江房产颇感兴趣，但在杭州，物业与业主、业主与开发商、开发商与物业三者之间已经形成了一个矛盾综合体，多数时候三者之间因利益关系呈对立态势，如何使得三方形成利益共同体，这是钱江房产突破的重点。

　　自陈礼安的铂金管家物业服务团队成立后，钱江房产尝试与业主洽谈沟通小区综合配套未来的发展出路，恰好不少业主正有此意。

　　突破口找到了，接下去便开始着手筹备。

　　打破市场常规

　　澜轩会倡导物业管理“酬金制”

　　“澜轩会”并不仅仅是为了服务小区综合配套而设立，更多的是对水晶澜轩未来服务品质的保证。

　　业内人士指出，小区物业与业主之间关系恶化的根源在于，物业公司觉得物业费收支难以维系，被迫降低服务体系；业主则觉得物业开支不透明，按期交纳物业费却未能享受到应有的服务。而林先生指出，业主并不是不想出钱，只是怕出了钱服务依然未能提升。

　　矛盾如何化解？物业公司账务透明化是首要前提。“物业费用支出在阳光底下运行，业主一目了然，业主若想得到一定标准的服务，则需做出一定程度上的经济让利。”这一理念，恰恰也是陈礼安带给水晶澜轩的。通俗点说，便是物业管理实行“酬金制”，物业员工提供的额外服务与薪酬挂钩。

　　基于此，水晶澜轩交付后，业主自发出资创立“澜轩会”，俱乐部年收益中划拨一部分补贴物业公司，以确保小区配套设施的服务维持一定水准，不用担心因经费不足而降低服务品质。

　　“你要马儿跑得快，一定要给他吃草。”这是林先生一贯的理念。

　　“目前为止，杭州房地产市场还没有开发商敢这么做，这套体系在台湾虽然已经很成熟，但杭州市场有其特殊性，‘澜轩会’的率先尝试并非为了博市场眼球，更多的是向大众传递正能量。”钱江·水晶澜轩营销负责人孙婧对记者说，物业与业主之间，并非天然就对立，很多时候双方相互配合，达到的效果更好。

　　豪宅业主

　　需要有品位的邻里氛围

　　钱江·水晶澜轩的业主并不多，总共就240户，正因为体量不大，业主间更易达成共识。

　　“澜轩会”不仅仅是提供物业服务，更注重对业主的人文关怀，包括生日Party、人文大讲堂等，定期组织业主活动增强邻里互动。

　　“上个月，钱江房产带领业主去台湾打高尔夫。”林先生表示，入住后不久，开发商便根据业主喜好成立不同的俱乐部，而这也是高尔夫俱乐部成立后的第二次活动，邻里间关系增进了不少。除此之外，针对女性业主还特地组建了丽人会等等。

　　“主要是为业主营造不同的圈层，在圈层中相互交流。”孙婧表示，在水晶澜轩，业主不仅仅是独立的个体，还是朋友。筹备“澜轩会”也是为了让业主回家后能在一个舒适的场所，聊聊天、做做运动，建立和谐的邻里关系，为业主带来优质的生活环境，同时长期投入社会公益，树立崇高的品牌精神与社会价值。