喜欢美容的女士办卡消费可要小心了，当心一掷千金却换来麻烦事一串。昨日，消费者耿女士经过工商人员的调解，颇费周折才讨得部分办卡款4300元。

　　退卡不易 消费者搬“救兵”

　　6月13日，余杭区工商局直属市场消保分会接到了消费者耿女士的投诉。耿女士反映，今年4月，自己在美容顾问的推荐下购买了价值5000元的美容卡。当时听闻此卡有减肥套餐赠送，便在没有了解清楚美容卡内容和权限的情况下，将自己的银行卡跟密码交给美容顾问，由其代办购卡事宜。6月份，耿女士因工作调动去了滨江区，来美容院所在的农副物流中心做美容很不方便，就和美容顾问沟通协商，要求退卡，但却遭到了美容顾问的诸多推脱。

　　市场消保分会工作人员了解情况后，与为耿女士办卡的美容顾问取得了联系。美容顾问表示，卡上明确标注着“此卡一经出售概不退现金”，并且已经向耿女士免费提供了5次减肥项目，一直尽心为消费者服务。鉴于以上双方均认可的事实，工作人员找到了问题的症结，提出了调解方案。美容顾问当时未尽到告知和提醒消费者办卡注意事项的义务，结合该美容院在滨江并无分店的实际情况，美容院应当同意消费者的退卡要求。同时，考虑到耿女士确实在店内享受过因购卡赠送的服务，若退卡，耿女士应对美容院的服务进行适当地有偿支付。最后，在工作人员调解下，耿女士同意接受4300元的退款，美容顾问当场支付。

　　如何避免美容消费纠纷

　　除了退卡纠纷，常见的美容消费纠纷还有美容院携款“逃跑”、美容院将产品偷梁换柱、打美容针反被毁容、美容仪器存安全隐患、无资质者竟敢实施手术、不买产品就停止服务等。那么，在遇到美容消费纠纷时，消费者应该怎么办呢？笔者就此采访了相关人员，共同探讨如何规避美容消费陷阱。

　　消费者柳女士建议：“女人都爱美，爱美都没错，我每年在美容上都花费不少钱，从做美容以来，也换过不少家美容院，我一般都是选择到大型正规的连锁美容机构进行美容消费，因为这样的机构一般管理规范、资质齐全，一旦发生纠纷，其有较强的处理能力，不会突然消失或推诿责任。”

　　律师提醒：“很多服务行业普遍流行预付费会员卡业务，像洗车、美容、健身等，只要办理会员卡充钱就有优惠。无论是个体商户还是大型连锁店都存在自行发卡，自定标准的现象，由此关于预付费会员卡的投诉也越来越多，许多消费者在付钱办卡之后，因为卡内余额不能退还，面临承诺服务缩水的问题，更有一些商家在收取预付费之后卷款蒸发，让很多预付费的消费者叫悔不迭。但会员卡又是商家常用的促销手段，消费者首先要理性办卡，理性消费，不要轻信宣传。发生纠纷时，消费者应及时向工商、消协等部门进行举报投诉，或向人民法院提起诉讼。”

　　市消保分会温馨提示：

　　消费者要保持清醒的头脑，不要看到“赠送”、“免费”、“承诺”等宣传字样，就在不考虑自己实际需求的情况下盲目消费；在购买产品时，不能盲目听信服务人员说辞，要有自己的判断。美容产品因人而异，每个人的体质不同，接受同样的服务，最终得到的效果也自然不同，因此不能轻易相信宣传效果。

　　消费者在办理预付式消费卡时，对各类条款的签订要谨慎，详细了解消费卡的消费内容、有效期限、办卡附带条件、退卡方式等注意事项，以免陷入“办卡容易、退卡难“的尴尬处境；在选择美容时，一定要核实服务提供机构和美容师的相关资质，对美容机构的各种承诺，必须要求其提供书面凭证，并索取、保留消费单据，核对消费明细。其次美容后一定要保存好消费凭证，以便日后维权需要；

　　如果消费者在消费过程中遇到店方欺诈、强制消费、侵犯消费者人身自由等情况，一定要保留证据并及时向工商部门拨打12315举报热线以及向有关部门举报或报警，依法保护自己的人身、财产安全。