最近，金昌汽车集团董事长朱振东心情不错。对于他来说，利润已经胸有成竹，现在是等着摘果子的时候——张开口袋，等待着BMW经销商集团综合表现冠军的落袋。今年前半年、前三季度，金昌汽车集团在全国15大BMW经销商集团及10大MINI经销商集团中综合表现排名第一。全年夺冠，只是时间问题。

　　金昌汽车已经创立20年。从1994年朱振东2个人的团队打天下，到今天集团2300人，网络覆盖杭州、绍兴、宁波、金华、义乌，经营着宝马、MINI、韩国现代、沃尔沃、东风本田和北京现代等多个知名品牌，已建成标准4S店17家，另外还有3家待建。“不做最大，但求最强。”这是朱振东给公司的定位，如今，金昌汽车集团正以稳扎稳打的风格赢得越来越多的尊重和信任。

　　金昌集团在杭州、绍兴、宁波等地拥有8家宝马4S店，4家MINI4S店，被称为“宝马专业户”。旗下的绍兴宝顺、浙江金湖在全国300多家宝马店中脱颖而出，绍兴宝顺连续2年获经销商综合排名全国冠军，客户满意度全国第一；浙江金湖连续多年销量浙江第一，2012年客户满意度杭州第一，2013前三季度客户满意度继续保持第一；金昌宝湖MINI店连续2年获MINI销量全国第一……“我们已经是浙江最强最大的BMW经销商。”金昌汽车集团总经理章祖鸣告诉记者。

　　都说汽车越来越不好做，但金昌人有自己的秘密：“市场变化很快，公司在售后和二手车领域充实了业务精英，经常几个店打通开专题会议。公司致力于打造最好的样板店，然后复制样板店模式。”

　　当然，投身金昌汽车近10年，市场部小沈感受最大的是公司的人情味。“员工有足够的提升空间，不少人从普通销售员做到4S店总经理、业务主管，业务骨干和管理层都奖励公司股份，只要够勤奋努力，每个员工都能享受公司成长带来的福利。”

　　今年，在朱振东的支持下，在金昌汽车集团内部，章祖鸣首次推行了三个满意度——客户满意度、员工满意度、股东满意度，“员工的服务水平，决定了顾客的认可度和满意度。员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度将提高5个百分点。顾客满意度高了，公司效益提高了，才能保证股东满意度。因此，留得住人才，才能赢得竞争。”不久前集团内部不记名员工满意度调查高达86.71分。“我们在杭州汽车行业中人员流失率最低，特别是中层以上管理人员，非常稳定。”章祖鸣说。这是一个奇迹。 本报记者 杨吟