《钱江晚报》年度公益推选——2013浙江旅游总评榜启动后，今年新增的项目“年度十佳导游”收到的第一份推选表来自余云建。37岁，当导游12年，接待了近350个旅游团逾1万多人，先后被授予“杭州市金牌青年导游员”、“杭州市十佳青年导游员”、“杭州市优秀青年岗位能手”、“浙江省优秀导游员”、“杭州市杰出青年岗位能手”、“杭州市金牌导游荣誉奖章”、“杭州市技术能手”、“杭州市十佳文明服务之星”、“全国优秀导游员”等荣誉称号，2011年和2013年连续两届摘取了杭州市金牌导游大赛的桂冠……这些素材之后的余云建，究竟是什么样的人呢？11月28日晚，余云建依约出现在我的面前，聊起了他的职业生涯。

　　喜欢音乐和主持

　　然后……就当了导游

　　余云建瘦瘦的，表情谦虚，非常符合我对于一个敬业导游的想象。他的外表不是那种让人一眼就能记住的，然而他言语中显现出来的细心和体贴很好地解释了他能成为一个优秀导游的原因。

　　你为什么会选择做导游？这是我问余云建的第一个问题。他说从小他最爱的两件事就是音乐和主持，但是多次努力报考音乐和主持专业的高校都没能如愿以偿。1997年，余云建报考了杭州电大，他进学校的第一件事就是认真地咨询了班主任一个问题，选读什么专业既可以做主持，又可以唱歌跳舞？班主任对他的回答是选读旅游管理吧，当个导游。

　　于是就这样，余云建走上了导游的职业道路。

　　每天走西湖的导游

　　要给每个游客“我的第一遍”

　　对于所有在杭州的地接导游来说，带团游西湖是最正常和最频繁不过的事了。

　　余云建已经数不清来到灵隐飞来峰多少次了，每次总是对着那山讲解几乎相同的话，“飞来峰，又名灵鹫峰，飞来峰高168米，山体由石灰岩构成……”，坦白地说，重复解说同一个景点，确是烦躁，是人都会烦。但是他自己明白，导游的责任就是把景点介绍给游客，让游客对陌生的景点变得熟悉和印象深刻。对他来说，飞来峰只是无数次中的一次，而对于每个游客，那就是唯一的一次。因此，这是一个自我磨练的过程，余云建很深刻地懂得，“面对每个新的面孔，要给他们我的第一遍”，因为厚重的责任感，让他的讲解变得很开心，很感染人。

　　他带游客乘火车去西藏，越往西藏高原反应越严重，有乘客已经吐得不行，所有的人都坐着，生怕自己的高反更严重起来，只有余云建四处奔走，为游客送药递毛巾擦呕吐物。他说这就是一个导游应该做的，照顾好游客体现导游的职业素质，其实那时候他的胃里也在翻滚。余云建说，好的导游就是一路上的旅伴。

　　旅程平安

　　是导游唯一的心愿

　　每当提到人们导游的印象，很多人都会想到强行购物、灰色收入、敷衍讲解等等，于是我问余云建，对此你是怎么看的？他开始给我讲述这13年来当导游的切实体会，其中的故事太多太多，在起火的客车中帮游客抢救行李，深夜用推车推着发病的客人在陌生的城市街头飞奔，这样的经历，余云建是无法忘记的。他说对于导游来说唯一的心愿是游客的平安。

　　出门在外，任何意外都有可能碰到。2007年的一个炙热夏天，他带团去江西，由于天气实在太热，而且乘坐的大巴也在旅游旺季过度使用，大巴在途中突然起火自燃了，余云建马上和司机一起把车上的游客疏散下来。看着熊熊火焰，他奋不顾身地冲进去抢游客们的行李。他的冷静和敬业极大地安慰了惊恐的游客，因为抢救及时，最后不但客人安全，行李也一件都没有损失。

　　2010年的夏天，他带了团去一个海滨城市，团里某位年长游客边吃海鲜边喝酒，兴致甚高，谁知一个喷嚏以后倒在桌上不省人事，口鼻流血不止。所有的人都慌了，医院就在的几百米外，当时没有车子，余云建情急之下跑去医院，毫不犹豫地将所带全部现金押给医院，借来手推车，然后跑回来拉上游客向医院飞奔。可是不幸的是，这位年长的游客因为急性脑溢血最终不治身亡了。余云建回忆说，其他的事故他都见过，人没了这真的是第一次，话语中还带有点微颤。之后半年，一直到心情恢复平静，余云建没有带一个团。

　　“只要平平安安的带客人回来就好”，13年的导游经历，余云建总结出来的一句感想就是这样简单。

　　13年坚守

　　只为感恩

　　杭州华夏旅行社的老板王建平给我讲述了余云建刚进公司时的情况：从千岛湖农村出来，生过病还欠着大笔的医药费，大学刚毕业性格内向。我问王总，那为何还要招他？“细微之处见精神”，王建平说，他看到了余云建的特质，细心周到，综合素质高，只要好好锻炼必然能有发展，善良而识人的王总给了余云建一个机会。于是余云建就从没离开过，他做的就是坚守岗位，努力工作，把普通的工作做到极致，那就是优秀。

　　关于自己的职业，余云建的评价是“杭州的导游很幸福”。

　　杭州的导游从业环境很健康，相比于其他城市的导游来说，杭州的导游职业环境相对好，省旅游局、杭州市旅委对于行业有规范的管理也有强有力的推进发展的措施。而杭州的自然环境和文化底蕴，毋庸置疑位于全国前列，对导游也是种美的熏陶。他认为最重要的是，杭州人的素质较高，杭州人是“最美的中国人”，杭州是个充满正能量的城市，杭州有“最美的司机”、“最美的妈妈”，导游也是最美和最幸福的导游。

　　等他说完我追问，那《旅游法》颁布了，导游们都觉得日子不好过，你还觉得幸福吗？

　　余云建耸耸肩：“坦白的说，《旅游法》的颁布执行，的确对导游的职业产生了很大的影响。导游原先很大的收入来源没有了，与之前相比，心理上的确有很大的落差。很多导游都改行了。但是《旅游法》让环境变得更阳光，更干净了。导游变成了真正靠自己的服务水平、靠自己的真才实学和个人素质来衡量个人价值的职业，导游的发展上了正轨。很多新进的导游会觉得这个行业没有人们说的那么脏了，付出和回报变成了正比。”余云建说，他会坚守这个职业，只为回报那些信任他的人们。

　　“年度十佳导游”的评选，旨在让更多的人了解导游，关注这个职业，推动行业的健康发展。导游不是那个随时算计和忽悠你的人，而是你的安心旅游伴侣，如果您的身边也有这样出色的导游，请把他（她）推荐给我们，“2013浙江旅游总评榜”已在浙江在线和腾讯大浙网开辟专题（http://gotrip.zjol.com.cn）和（http:/zj.qq.com/travel/）提供申报表格下载和申报方式。