车主故事

　　邓女士最近打算买车，由于对汽车品牌不熟悉，一下子无从下手。“我觉得售后比售前更加重要，毕竟买车只需短暂工夫，养车才是来日方长的事。”因此，她致电编辑部，想了解哪个品牌的售后服务比较靠谱。

　　答疑解惑

　　为了更好地解答邓女士的疑惑，我们特地请来了东风日产专营店的专业人士作为本期帮主，为消费者答疑解惑。

　　帮主表示，邓女士提出的问题非常好，也是广大车主和准车主普遍关心的问题。中国作为世界第一大汽车市场，产业结构尚未成熟。目前，中国汽车经销商超过80%的利润来源于新车销售；而汽车租赁、二手车买卖、汽车维修、汽车保险等售后性消费服务的利润占比不到20%。而像美国这样的成熟市场，汽车产业售后市场利润率超过了70%。

　　帮主进一步分析：中国车市目前已经进入微增长时代，单纯依靠销量抢占市场份额已不切实际。在汽车成为大部分消费者的交通工具后，为车主提供可靠的、高品质的售后维修保养服务和其他增值服务，才是汽车行业未来发展的突围关键。因此，消费者在看重产品质量的同时，对厂家服务水平，尤其是售后维修保养技师的要求越来越高。

　　在这一方面，东风日产无疑走在众多汽车品牌的前列。东风日产始终坚持“客户至上”理念，凭借十年耕耘，在售后服务领域积累了行业的认可与消费者的信赖。

　　帮主还透露，近期东风日产的第八届售后服务技能大赛热战正酣，从7月海选至今，东风日产的全国730家专营店所有SA（维修接待/服务顾问）及快保技师全员参与，全面提升东风日产售后服务水平，同时向客户传递东风日产专业、持续提升的品牌形象。此外，本届大赛通过全新的赛制，让选手和参赛店在按标准流程服务客户的基础上，主动思考、探索具有创新性、个性化的东风日产特色售后服务，提升客户满意度。

　　背后的故事

　　东风日产第八届售后服务技能大赛以“心艺同行，以诚共赢”为主题，实行“全面练兵”的海练、海挑、海选策略，让每一位符合条件的SA和双人快保技师参与大赛。大赛海选7月开始，赛程持续2013年下半年，将于今年12月在花都进行总决赛，通过创新和持续提升，力求为消费者提供更优质、更可靠的售后服务。