方向东　薛晓伟

　　近日，一些市民反映，夏季天热，到营业厅缴电费实在是费时费力。笔者调查了解到，一方面市民喊难，另一方面供电部门提供的多种缴费方式市民真正使用的却不多。

　　据了解，目前国网浙江桐庐县供电公司为广大电力客户开通了以下7种缴纳电费的方式：购买电费充值卡缴纳电费、委托银行代扣缴纳电费、使用网上支付宝缴纳电费、银行一户通缴纳电费、银行（托收）转账缴纳电费、银联刷卡缴纳电费、邮政营业网代收电费。市民可根据自身的情况合理选择便捷的缴费方式，不同的人群可按不同的方式来划分处理：

　　单位用户，这部分市民的缴费方式比较固定，可采取便捷、高效的缴费方式，如委托银行代扣缴纳电费、银行一户通缴纳电费、银行（托收）转账缴纳电费等方式；

　　租户，由于租期不定、流动性大的原因，可采取购买电费充值卡缴纳电费、网上支付宝缴纳电费等方式；

　　上班族，容易忽略、错过缴费时间等特点，可采取购买电费充值卡缴纳电费、委托银行代扣缴纳电费的方式；

　　中老年人，时间充裕、喜欢传统缴费方式，但为了您的便利，供电部门还是建议采取委托银行代扣缴纳电费的方式来进行缴费。

　　对于居民缴纳电费的一些常见问题，笔者在此也做了一些整理，供您参考。

　　问：我家已经开通了银行代扣电费业务，但为什么还是代扣不成功呢？

　　答：如果您家出现银行电费代扣失败的情况，可能是因为银行账户余额不足的情况，例如您家本月应缴电费10元，而委托代扣的银行卡内的账户余额只有5元了，那么本月将不能成功完成代扣业务。除此之外，银行账户未签约或账户被冻结，也不能完成代扣业务，需要您尽快到银行柜台了解具体情况。

　　问：如何了解当月银行电费代扣的情况？

　　答：您家的每月电费扣款情况，委托银行将在对账单或活期存折上按项目打印。您也可以致电当地营业厅查询每月应缴电费信息及明细。

　　问：请问银行每天代扣电费的开始时间是几点？

　　答：大多数开通了电费代扣业务的银行都是在下午4点30分左右进行电费代扣，但各家银行的代扣时间也略有差异，您如果知道账户余额不足，要存入当月电费，我们建议您最好提前进行存款操作，以免出现代扣不成功的情况。

　　问：办理了银行代扣业务后，到哪里领取交费明细及发票？

　　答：客户需要缴费明细时，在扣费当月可凭每月免费投递的电费账单进行核对；如需发票，可至所在区域供电营业厅领取；每月的发票或电费账单一般只提供一次。

　　问：现在新推出的支付宝缴纳电费的方式，是否可以在任何时间段通过支付宝进行电费缴费？

　　答：为防止出现重复缴费，这个程序是有限制的，当用户数据在批扣状态时（即电费批扣数据在发送到反馈之前这段时间）是处于锁定的，这时采用支付宝缴费方式是处理不了的。例如：用户在下午4点40分使用支付宝缴费，但在下午4点30分就已经开始批扣数据了，此时数据处于锁定状态，是无法用支付宝的。除此以外的时段，用户都可以使用支付宝缴费。